Polityka zwrotu kosztów

Data aktualizacji: 01.11.2025r.

1. Dane sklepu

E-mail: pomoc@iness-lingerie.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep drogą e-mailową o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres: pomoc@iness-lingerie.pl przed upływem terminu 30 dni od otrzymania zamówienia.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

● Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.

● Produkt posiada ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.

● Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może być zwrócony ze względów higienicznych.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

● Towar nie nosi śladów użytkowania,

● Został zwrócony w oryginalnym opakowaniu,

● Zawiera wszystkie elementy zestawu.

3.2. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli wystąpiły uszkodzenia z winy Klienta.

3.3. W przypadku zamówień, w których podatek VAT rozliczany jest w systemie IOSS, informacja o kwocie zwrotu zostanie przedstawiona po potrąceniu należnych podatków i kosztów przewalutowania.

4. Koszty zwrotu

4.1. Klient odsyła towar na własny koszt w ramach odstąpienia od umowy, na wskazany adres zagranicznego magazynu.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: pomoc@iness-lingerie.pl podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz powód zwrotu (opcjonalnie).

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przesyła adres zwrotny zagranicznego magazynu, na który należy odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

5.3. Sklep ma prawo do odrzucenia zgłoszenia zwrotu, jeśli nie spełnia ono warunków regulaminu (np. przekroczony termin, brak informacji zwrotnej, uszkodzony towar).

6. Zwrot środków

6.1. Sklep zwróci Klientowi wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

6.2. Zwrot następuje w tej samej formie płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

6.3. Zwrot kosztów następuje wyłącznie za produkty zwrócone w stanie nieużywanym i kompletnym.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

7.2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz – w miarę możliwości – zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

7.3. Zgłoszenie należy wysłać na adres: pomoc@iness-lingerie.pl

7.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Klient zostanie poinformowany o decyzji e-mailowo.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa produktu, Sklep iness-lingerie.pl ma prawo do jego natychmiastowego wycofania zgodnie z przepisami Rozporządzenia o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR).

8.2. Klienci, którzy zakupili dany produkt, zostaną poinformowani drogą e-mailową o dalszych krokach i ewentualnym zwrocie kosztów.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Regulamin zwrotów i reklamacji stanowi integralną część niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie iness-lingerie.pl

9.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji zwrotów i reklamacji rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.