Warunki świadczenia usług

Data aktualizacji: 01.11.2025 r.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Iness-lingerie.pl oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.

1.2. Sklep Iness-lingerie.pl prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.

1.3. Towary oferowane w Sklepie mogą być bezpośrednio przesyłane z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, staje się importerem towaru i odpowiada za wszelkie formalności oraz opłaty związane z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w momencie zakupu. Wówczas nie dokonuje się opłat celnych ani nie występuje obowiązek uiszczenia dodatkowego podatku VAT.

1.4. Sprzedaż towarów przez Sklep nie podlega opodatkowaniu VAT w Polsce, a miejscem opodatkowania jest kraj dostawy towaru. W przypadku przesyłki z państwa spoza UE, mogą obowiązywać przepisy celne i podatkowe, chyba że dostawca stosuje system IOSS. W takim przypadku VAT rozliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami UE. Sklep informuje Klienta przed złożeniem zamówienia, w widocznym miejscu na stronie (np. w koszyku zakupowym), czy zawiera VAT obowiązujący w UE, czy wymaga rozliczenia celnego.

1.5. Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.

1.6. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty wynikających z warunków lub regulacji, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1. Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie współpracy z zagranicznymi dostawcami.

2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, Sklep przystępuje do jego przekazania do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych są automatycznie anulowane przez Sklep.

2.3. Czas realizacji zamówienia przez Sklep wynosi od 1 do 5 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania płatności. Opóźnienia dostawy mogą być spowodowane czynnikami niezależnymi od Sklepu.

2.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z błędów przewoźników, działań siły wyższej lub innych zdarzeń losowych.

2.5. W przypadku gdy opóźnienie w dostawie przekroczy 45 dni roboczych od daty zamówienia, Klient ma prawo do anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków w pełnej wysokości w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia takiego żądania.

2.6. Klient ma prawo do anulowania złożonego zamówienia w terminie do 3 godzin od momentu jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W celu anulowania zamówienia Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.

3. Zakup towarów

3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z Iness-lingerie.pl na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

● błędów technicznych na stronie,

● błędów w opisach produktów lub ich cenach,

● niemożności realizacji zamówienia ze względu na brak towaru u dostawcy,

● podejrzenia naruszenia regulaminu przez Klienta.

3.3. Ceny produktów są wyrażone w złotych brutto i zawierają podatek VAT, jeśli jest on pobierany w systemie IOSS.

3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia, przy czym zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.

4. Odpowiedzialność sklepu

4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach były zgodne z rzeczywistością i aktualne.

4.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności produktów po złożeniu zamówienia przez Klienta, wynikające z działań dostawców.

4.3. Sklep nie odpowiada za szkody powstałe w dostawie wynikające z działań przewoźnika, opóźnień lub błędów logistycznych niezależnych od Sklepu.

5. Dane klienta i polityka prywatności

5.1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

5.2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane do partnerów logistycznych i dostawców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do dostarczenia produktów.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie spełniają wymagania bezpieczeństwa określone w przepisach UE oraz posiadają oznaczenie CE, jeśli jest wymagane.

6.2. Sklep przeprowadza kontrolę jakości i weryfikację bezpieczeństwa produktów przed ich dopuszczeniem do sprzedaży.

6.3. W przypadku wykrycia wad produktu należy zgłosić reklamację na adres: pomoc@iness-lingerie.pl

7. Reklamacje i zwroty

7.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

7.2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostawy towaru, w formie pisemnej na adres e-mail: pomoc@iness-lingerie.pl

7.3. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia produktu.

7.4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

7.5. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie Iness-lingerie.pl i obowiązuje w odniesieniu do zamówień złożonych po jej wprowadzeniu.

8.2. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków Świadczenia Usług.

8.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.